Garanti ve İade - Proje Hocam

Bu sayfa, Duranka Teknoloji Sanayi Ticaret Ltd. Şti. (“Proje Hocam”) tarafından www.projehocam.com üzerinden satılan ürünlerin garanti, iade ve değişim koşullarını açıklar. Talepleriniz için bilgi@projehocam.com adresine yazabilir veya 0850 304 9125 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Garanti

Ürünlerimiz, ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe yedek parça niteliğindedir. Kapalı bir kutu içinde değil, açık devre şeklinde satıldıkları için yanlış bağlantı ve kullanım hatalarına açıktır. Bu nedenle ürünlerimize ilk çalışma garantisi veriyoruz: ilk kullanımda çalışmayan ürün, aşağıdaki “Arızalı ürün” bölümüne göre incelenir.

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan yasal haklarınızı sınırlamaz. Ayıplı bir ürün söz konusu olduğunda teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı ve iade

Tüketici olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma isteğinizi süresi içinde bilgi@projehocam.com adresine sipariş numaranızla birlikte bildirin.
Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, varsa aksesuarları ve hediye ürünleriyle birlikte bize gönderin. Anlaşmalı kargo iade kodunu 0850 304 9125 numaralı WhatsApp hattımızdan alabilirsiniz; bu kod ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti ödemezsiniz.
Ürün elimize ulaştıktan sonra ambalajı, aksesuarları ve faturası kontrol edilir.
Ürün bedeli ve teslimat masrafları, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kartla ödemelerde iade kartınıza, havale / EFT ödemelerinde bildirdiğiniz IBAN’a yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Ürünü, olağan kullanımı dışında kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olursunuz. Bu nedenle iade edeceğiniz ürünü denerken özen göstermenizi ve orijinal ambalajıyla göndermenizi rica ederiz.

Kurumsal alımlar: Cayma hakkı yalnızca tüketici sıfatıyla yapılan alımlarda geçerlidir. Kurum adına düzenlenmiş faturalı bir ürünün iadesi kabul edildiğinde kurumunuzun düzenleyeceği iade faturasını ürünle birlikte göndermeniz gerekir; iade faturası kargo payı eklenmeden, ürün birim fiyatı + KDV olarak düzenlenmelidir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel proje siparişleri, dosyanıza göre üretilen 3D baskılar, isteğinize göre değiştirilen proje setleri),
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler ve koruyucu ambalajı açılmış yazılımlar,
Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile mevzuatta sayılan diğer ürünler.

Hasarlı veya deforme ürün

Kargonuzu teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Hasar veya ambalajda deformasyon görürseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri gönderin. Tutanak, hasarın kargoda oluştuğunu göstermek için önemlidir.

Kargo firması ürünün hasarlı olduğunu bize bildirdiğinde iade işlemi başlatılır ve ürün bedeli size iade edilir.

Arızalı ürün

Ürününüz ilk çalıştırmada sorun çıkarırsa şu adımları izleyin:

Bağlantılarınızı kontrol edin ve teknik yazılarımızdaki çözüm önerilerini deneyin.
Sorun devam ederse teslimattan sonraki 14 gün içinde bilgi@projehocam.com adresine sipariş numaranızı ve sorunu yazın.
Ürünü ambalajı, aksesuarları ve fatura çıktısıyla birlikte aşağıdaki iade adresine gönderin. Anlaşmalı kargo iade kodunu 0850 304 9125 numaralı WhatsApp hattımızdan alabilirsiniz.
Ürün teknik ekibimiz tarafından incelenir. Test ve incelemeler en fazla 1 hafta sürer; süreçte sizinle e-posta ile iletişime geçilir.

Arıza tespit edilirse: ürün yenisiyle değiştirilir, kargo giderleri tarafımızdan karşılanır.
Kullanıcı hatası tespit edilirse (yanlış bağlantı, aşırı gerilim, düşürme, sıvı teması vb.): değişim ve ücret iadesi yapılmaz, kargo giderleri size aittir.
Sorun tespit edilmezse: ürünün çalıştırılmasıyla ilgili bilgi verilir ve ürün size geri gönderilir, kargo giderleri size aittir.

İnceleme sırasında 3 iş günü içinde size ulaşamazsak ürün 30 gün beklemeye alınır. Teslim alınmayan veya güncel teslimat adresi iletilmeyen ürünler için de aynı süre geçerlidir. Hafızalı ürünlerde yedek almak sizin sorumluluğunuzdadır.

Eksik ürün veya aksesuar

Paket içeriğini faturanızla karşılaştırın. Aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerle gönderilmiş olabilir; bunu Sipariş Takibi sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Eksik olduğunu tespit ederseniz teslimattan sonraki 14 gün içinde bilgi@projehocam.com adresine “Siparişimde Eksik Ürün Var” veya “Ürün Aparatı / Aksesuarı Eksik” konusuyla yazın. Eksik ürün veya parça 10 iş günü içinde kargo ücreti alınmadan adresinize gönderilir.

Yanlış ürün

Size ulaşan ürün sipariş ettiğiniz üründen farklıysa teslimattan sonraki 14 gün içinde bilgi@projehocam.com adresine “İade ve Geri Gönderim” konusuyla yazın. Ürünü kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz. Ürün elimize ulaşıp ambalajı ve aksesuarları kontrol edildikten sonra doğru ürün kargo ücreti alınmadan adresinize gönderilir.

Fatura

Faturanız ürün paketiyle birlikte gönderilir. Faturanız size ulaşmadıysa kargo şubenize danışabilir veya bizden fatura örneği isteyebilirsiniz; bu durumda gönderim yapılacak açık adresi bize iletmeniz gerekir.

İade adresi ve iletişim

Duranka Teknoloji Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
Kurtuluş Mah. 12. Sanayi Sk. No: 13 İç Kapı: 10 Yakutiye / Erzurum

E-posta: bilgi@projehocam.com
Telefon / WhatsApp: 0850 304 9125

Sorunuz mu var? Bize ulaşın